Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à Kozoom Store ou ses fournisseurs dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

En particulier, les produits tels que livres, DVD, ne devront pas avoir été descellés, afin que l'acheteur puisse bénéficier du droit de rétractation.

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur : soit à un remboursement en numéraire, par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d'impossibilité, par chèque; soit à l'attribution d'un bon d'achat, dans les conditions énoncées au point 17 ci-dessous.

En plus du droit de rétractation légal, Kozoom Store vous offre 8 jours de plus que le délai de rétractation légal pour un échange si vous n’êtes pas satisfait. Dans ce cas, les frais de réexpéditions sont à la charge du client, exception faite si le produit reçu n'est pas conforme à la commande initiale. La garantie satisfait ou échangé sous 30 jours ne s'applique pas aux produits de l'édition tels que les livres, DVD et Divx à télécharger. Les produits doivent être retournés à Kozoom Store en parfait état de revente. Tout produit endommagé ou qui a été modifié après l'achat ne pourra être échangé ou remboursé.